ملامح مهنية للارتقاء بمستوى أداء مكاتب الخدمة
الاجتماعية المدرسية بإدارات الدرجة الأولى بالمحافظة
2017 / 2018
مدير
مكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية الموجه
العام
مجدي مسعود عمرو عمارة
مدر عام الشئون التنفيذية وكيل الوزارة – مدير المديرية
آمال
إسماعيل البردان محمد سعد محمد
تقديم
إلى السادة الزملاء العاملين بمكاتب الخدمة الاجتماعية
المدرسية بالإدارات، وكذلك جميع الزملاء الأخصائيين الاجتماعيين العالمين في مجال
الخدمات الفردية
يسعدنا ويشرفنا أن نتقدم لسيادتكم بهذا العرض المتواضع
والذي نهدف فيه إلى أهمية المشاركة والتفكير الجماعي والارتقاء بمستوى أداء الجميع
وسوف نتناول الخدمات الفردية في المحاور التالية :-
المحور الأول :- مفهوم الخدمات الفردية في المجال
المدرسي
المحور الثاني :- أسس وقواعد الخدمات الفردية
المحور الثالث:- المناظير الرئيسية للخدمات الفردية
المحور الرابع :- نماذج لحالات فردية محولة لمكتب الخدمة
المدرسية
المحور الخامس:- خطوات العمل مع الحالة الفردية بالمكتب
المحور السادس :- دراسة الحالة الفنية
المحور السابع :- مؤتمر الحالة
المحور الثامن :- أهم السجلات المهنية
المحور التاسع :- تفعيل دور مكتب الخدمة الاجتماعية
المدرسية
المحور الأول
مفهوم الخدمات
الفردية في المجال المدرسي
تسعى المدرسة من
خلال الخدمات الفردية التي يقوم بها الأخصائي الاجتماعي إلى مساعدة الطالب للوصول إلى
تنمية الشخصية وذلك من خلال ما يلي:-
1- تجاوز كافة
العقبات التي تعوق مسيرة الطالب التعليمية لتحدث توافق اجتماعي
2- توظيف قدرات
الطالب وإمكانيات المدرسة والأسرة والمجتمع المحل لمواجهة الضغوط الاجتماعية والمشكلات الشخصية التي تعوق
النمو الاجتماعي للطالب
3- تدعيم القدرة
الاستقلالية للطالب محل المساعدة
4- تدعيم
القيم الأخلاقية وتصحيح المفاهيم الخاطئة للطالب الجانح والمضلل
5- استظهار عناصر
القوة والقدرة للطلاب ذوي الاحتياجات الخاصة
6- تنمية مهارات
الصمود والمعايشة لأنماط الطلاب المستضعفة
7- ترسيخ قدرات
الطالب لمواجهة الواقع في أنماط الطلاب
الخيالية
المحور الثاني
أسس وقواعد الخدمات الفردية
ظهرت أساليب مستحدثة ومتطورة ومواكبة للتطور العلمي
المعاصر نوجزها فيما لي :-
1- هدف الخدمات
الفردية :- أحداث
تغيير مقصود في ذات الطالب والبيئة المحيطة به
2- مشكلات الطالب :- هي مواقف مركبة ومتكررة ، لا تسمح قدرات الطالب
بالتعامل معها مما تعيقه عن التحصيل المناسب ، وتمنعه من إقامة علاقات اجتماعية
طبيعية ، ودور الخدمات الفردية هو تعديل
نسبي في عناصر الموقف وتدعيم قدرات الطالب لمواجهتها ف المستقبل
3- سمات الخدمات
الفردية :- خدمات
مرتبطة بأهداف المدرسة التربوية
-
دور الأخصائي استثمار لكافة جهود العاملين بالمدرسة
لضمان التعاون في العلاج
-
التسجيل المهني المبسط المختصر اقتصاديا للجهد والوقت
-
المساعدة الاقتصادية داخل المدرسة يجب أن تكون تربوية
لتدعيم النزعة الاستقلالية
المحور الثالث
المناظير الرئيسية للخدمات الفردية
أولا المنظور التنموي :-
هو الجهود التربوية
التي يقدمها الأخصائي لمساعد الطلاب على استثمار قدراتهم وتدعيم
مهاراتهم بهدف تنمية شخصياتهم تنمية متكاملة
ومن أمثلة برامج الخدمات الفردية التنموية :-
1- برامج تكشف
مكونات الشخصية مثل ( المناظرات الندوات- المعسكرات – مشروعات الخدمة العامة )
2- برامج ثقافية
للطلاب وأولاء الأمور والمجتمع المحيط
ومثال ذلك :-
-
توجيه جمعي ( لا للتدخين – لا للعنف – لا للتحرش – لا
للامية - .... الخ)
-
برامج تعليمية ( الاستذكار الجيد – فن كتابة الإجابة
-...الخ )
-
برامج إعداد القادة ( المعسكرات – اللقاءات -... الخ )
-
برامج تنمية
الفكر ألابتكاري والإبداعي ( القصة – الشعر – الموسيقى -... الخ )
-
برامج التوعية العامة مثل ( الثقافة المرورية - القانونية -
الاقتصادية -..... الخ
ثانيا :- المنظور الوقائي:
هو القيام بعمل مجموعة تدابير لمنع مضاعفات لمشكلة قائمة أو قد تحدث مستقبلا بهدف مساعدة الطالب على
عدم التعرض لتلك المشكلة وخلق بيئة مدرسية صالحة، ويمكن أن نعرض برامج
مقترحة للمنظور الوقائي فيما يل :-
1- رصد الظواهر
السلبية المحتمل حدوثها مثل ( الإدمان – التطرف – العنف - ... الخ )
2- تنظيم قوافل
الرعاية الاجتماعية لتكوين اتجاهات موجبة للطلاب
3- تنظيم برامج
مشتركة مع الجمعيات الحكومية والأهلية الموجودة في المجتمع ومثال ذلك الهلال الأحمر – الطب
الوقائي بمدرية الصحة – جمعيات محارب الإدمان والتدخين
4- توظيف
التنظيمات المدرسية في التوعية بالأخطار والمشكلات المحيطة بالطلاب مثل ( مجلس الفصل – لجان
النشاط – اتحاد طلاب – مجالس الأمناء والآباء والمعلمين – مجلس الرواد – البرلمان
المدرسي ....الخ )
ثالثا : المنظور العلاجي
ويقصد به التدخل لتخفيف حدة السلوك الخاص بالطالب ،
ولقصد مواجهة كافة العقبات الذاتية والبيئية والتي تعوق انتظام حياته الدراسية
ويتم ذلك من خلال ثلاث مستويات هي :-
1- شخصية الطالب (
رعايته صحيا – نفسيا – سلوكيا )
2- البيئة
المدرسية ( الإدارة المدرسية – زملاء الفصل – نوعية التعليم ... الخ )
3- الأسرة
والمجتمع المحلي( العلاقات الأسرية – الجيران - .... الخ)
وهناك مداخل مختلفة للعمليات العلاجية نعرض منها ما
يلي:-
-
مدخل الأزمات : مدخل يتسم بالسرعة والحسم مثل حال ( الكوارث – النكبات )
-
مدخل تحليلي: لعلاج حالات الخوف – الخجل – الانطواء – الإحباط -...
الخ )
-
مدخل سلوكي : يمارس مع حالات الانحراف ورفقاء السوء
-
مدخل واقعي: للطلاب الذين يعانون من إسراف في أحلام اليقظة
-
مدخل معرفي : للطلاب الذين لديهم قابلية للاستهواء والاستقطاب
-
مدخل الخدمات الاجتماعية : إيجاد فرص عمل مؤقتة – القروض – الدعم المال ... الخ )
-
مدخل وظيفي : للعناصر السلبية – المتواكلة
-
مدخل الفئات الخاصة : للطلاب الموهوبين - المتفوقين – المتأخرين دراسيا –
متحدي الإعاقة – ذوي الاحتياجات الخاصة )
المحور الرابع
نماذج لحالات فردية محولة لمكاتب الخدمة الاجتماعية
المدرسية
هناك العديد من النماذج التي ترد إلى مكتب الخدمة
المدرسة نعرض عليكم بعضا منها :
1- حالات التأخر
الدراسي : نتيجة لعوامل ( جسمية – نفسية – عقلية )
2- حالات التبول
الاارادي أو الخوف من المدرسة
3- حالات
الانحرافات الحادة والعنف الزائد
4- حالات الأزمات
والكوارث
5- حالات الغياب
المتكرر ( لطلاب المرحلة الثانوية والتعلم الفني والتعليم الأساسي ) وفق ما جاء في القرار 287 لسنة 2016 بشأن
الانضباط المدرسي
المحور الخامس
خطوات العمل مع الحالة الفردية بمكتب الخدمة المدرسية
1- تحول الحالات إلى
مكتب الخدمة المدرسية عن طريق( المدرسة – ولي الأمر – الطالب نفسه ) وتدون في سجل
الوارد للحالات الفنية ، وفتح لها ملف
وتحويلها إلى احد الأخصائيين بالمكتب
2- يقوم الأخصائي
بتقدير الموقف ووضع خطة التدخل المهني المناسبة
3- يتم عرض جميع
الخطوات المهنية التي قام بها الأخصائي في
مؤتمر الحالة الفنية مع الزملاء لأخذ التوصيات
المناسبة منهم للتدخل المهني المناسب
4- يتم الحفاظ على
سرية المعلومات ويتم حفظ كافة المستندات الخاصة بالحالة مثل الشهادات الطبية
والنفسية ومقاييس الذكاء ...الخ )
المحور السادس
دراسة الحالة
الفنية
يتحدد دور الأخصائي الاجتماعي في الحالة الفنية بعد
تنفيذ العمليات الثلاث ( دراسة – تشخيص – علاج )
أولا الدراسة :
تعريف الدراسة : هي عملية مشتركة تهدف إلى وضع كل من
الطالب والأخصائي على علاقة ايجابية ، وتهدف إلى التعرف على حقائق الموقف الإشكالي
بهدف تشخيص المشكلة ووضع خطة العلاج
أهداف مرحلة الدراسة :
الهدف الأصلي لمرحلة الدراسة هو الوصول الى تشخيص سليم
للمشكلة ، ولكن هناك جوانب علاجية تتحقق من خلال الدراسة أهمها
-
تمهد الدراسة في مراحلها الأولى نمو العلاقة المهنية بين
الطالب والأخصائي
-
يحقق للطالب من خلال سرده لجوانب المشكلة عملية استبصار وإدراك أفضل لطبيعة
موقفه ومشكلته وكذلك توضح للأخصائي حقائق مجهولة عن الطالب
مصادر الدراسة :
1- الطالب نفسه
2- الوالدين أو
ولي الأمر
3- المدرسين ورواد
الفصول ... الخ
4- الخبراء (
الطبيب- رجال الدين – معاون الغياب .... الخ )
5- الوثائق
والمستندات
6- الملاحظة
الشخصية للأخصائي ( المباشرة والغير مباشرة ) ( أثناء الطابور – في الفسحة ......
الخ )
أساليب الدراسة
1-المقابلة 2-
الزيارة المنزلية
1-المقابلة :
v
تعريف المقابلة : هي لقاء مهني هادف بين الأخصائي والطالب أو أي فرد
مرتبط بالمشكلة وذلك للحصول على معلومات
تفيد في التشخيص وهي واحدة من أهم وسائل التشخيص والعلاج
v
أهداف المقابلة :
1- تكوين علاقة ثقة
مع الطالب أساسها التفاهم وتعطي الأمان
والاحترام
2- إعطاء الطالب
فرصة لسماع جوانب مشكلته والتنفيس الوجداني – إزالة المخاوف الداخلية
3- البدء في توجيه
دوافع الطالب لتحقيق الاعتماد على النفس
4- الحصول على
معلومات والتعرف على الأفكار والمشاعر والآمال والظروف المتصلة بالمشكلة
v
أنواع المقابلات
1- مقابلات من حيث
الترتيب ( مقابلة أولى – مقابلة مع مصادر المعلومات – مقابلة تتبعية – مقابلة
تقيمية)
2- مقابلات من
حيث عدد الأفراد المشاركين فيها (مقابلة
فردية – مقابلة مشتركة – مقابلة جماعية )
v
مهارات الأخصائي أثناء المقابلة ( الملاحظة – التحليل – تكوين العلاقة المعنية –
الاستفهام – حسن الإنصات واستماع – تحديد الأهداف
– المهارة في إنهاء المقابلة )
ثانيا التشخيص ( تقدير الموقف )
التشخيص هو : التحديد الدقيق لطبيعة المشكلة وتحديد
العوامل المسببة لها في ضوء شخصية الطالب والبيئة المحيطة به ، والعوامل التي
ساهمت في ظهور المشكلة
v أهداف التشخيص
:
1- التشخيص عبارة
عن تركيز لحقائق معينة أكثر اتصالا بالمشكلة من حقائق أخرى، حصل الأخصائي عليها من
خلال المقابلات
2- انتقاء هادف
لعامل معين أو عدة عوامل ذات تأثير على مشكلة الطالب
3- التشخيص وسيلة
تعين وتساعد الأخصائي على وضع خطة العلاج للحالة
v
أهم أنواع التشخيص :
1- التشخيص العاملي ( وهو تحديد بعض العوامل الظاهرة الأكثر ارتباطا بالمشكلة من عوامل أخرى
متعددة
2- العبارة
التشخيصية ( هي خطوات
يتبعها الأخصائي الاجتماعي في تشخيص
الحالة عن طريق ( إدراك عام للمشاكل في كاملها – جميع الحقائق والمعلومات المتصلة
بالمشكلة – دراسية البيانات والمعلومات التي يحصل عليها في المقابلة ووضع خطة العلاج
في ضوئها )
ثالثا : العلاج
( التدخل المهني
1-
تعريف العلاج : هو عملية منظمة يتم فيها استثمار العلاقة المهنية بين الأخصائي
الاجتماعي والطالب بغرض تحقيق أفضل حل للمشكلة التي تواجه الطالب ، وذلك عن طريق
إحداث تغير في شخصية الطالب أو بيئته الاجتماعية
2-
أهداف العلاج :- يهدف العلاج بشكل عام إلى
-
إحداث تعديل أو
تغيير نسب في الموقف ( ذاتي – بيئي)
-
مساعدة الطالب على إزالة الضغوط الخارجية في البيئة
-
القدرة على التفكير السليم والقدرة على أداء واجباته ومسؤولياته
-
خلق مواطن صالح قادر على تحمل المسئولية من خلال تدعيم
قدرات الطالب
3-
أنواع العلاج :-
أ-
علاج ذاتي : وهو جهود توجه نحو الطالب وتهدف إلى : ( تقوية
الذات - إكساب مهارات – تنمية قدرات – إدخال
تعديلات على الأفكار والاتجاهات ) ويتم ذلك من خلال (التوضيح – التبصير- الإيحاء –
الاقتناع- التنمية )
ب- علاج بيئي:
v
علاج موجه نحو الظروف الخارجية والمحيط المجتمعي الذي
يعيش فيه الطالب
v
جهود يبذلها الأخصائي والطالب للتأثير على بيئة الطالب
v
ينقسم العلاج البيئي إلى التالي :
·
خدمات مباشرة تقدم للطالب لتحسين أوضاعه ومواقفه
·
خدمات غير مباشرة تعدل اتجاهات المحيطين بالطالب وتعديل أسلوب تعاملهم معه
ت- التكامل بين
العلاج البيئي والذاتي
وهو الأسلوب السائد في التعامل مع الحالات في الوقت الراهن
ث- نماذج لطرق
العلاج التي يمكن أن يستعين بها الأخصائي:
·
إشراك الطالب في جماعة نشاط
·
إشراك الطالب في معسكرات ورحلات وبرامج متنوعة
·
تقديم برامج وقائية وإنمائية للطالب مثل ( المحاضرات –
الندوات - ... الخ
·
تقديم مساعدات مادية أو عينية للطالب
المحور السابع
اللجنة الفنية ( مؤتمر الحالة )
إن مؤتمر الحالة هو اجتماع دوري يعقد بمكتب الخدمة
اجتماعية المدرسية برئاسة رئيس مكتب
الخدمة وعضوية جميع العاملين بالمكتب
أهمية مؤتمر الحالة
هي لجنة تجتمع لتناقش الإجراءات المهنية وتعديل لبعض
الاتجاهات ووسيلة للتخطيط المهني بأسلوب علمي كما أنها وسيلة للصقل والإعداد والتزود
بالمهارات
أهم ما يدور في اجتماع مؤتمر الحالة :
1.
دراسة خطة التدخل المهني لمواجهة المشكلات وتصنيفها
والتحدث عنها والأساليب العلمية اللازمة للتدخل مع تعريف الأساليب العلمية الحديثة
( تقدير موقف – تدخل مهني – دراسة عائد الممارسة – التقييم )
2.
توزيع الحالات على الأخصائيين مع تحديد أوجه التدخل لكل
حالة على حده
3.
متابعة الحالات مع الأخصائيين وان يقوم كل من الأخصائيين
بتقديم نبذه عن الحالة التي يتعامل بها والأساليب
العلمية المستخدمة مع كل حالة
4.
إعداد الأدلة والتخطيط للبرامج الوقائية والتوجيهات التي
تواجه الظواهر السلبية
5. اطلاع الأخصائيين على كل حديث حرصا على الوقت والجهد
وضمانا لنجاح خطة التدخل المهني للتغلب على المشكلات
المحور الثامن
أهم السجلات
المهنية بمكتب الخدمة المدرسية
من أهم السجلات المهنية لمكتب الخدمة الاجتماعية
المدرسية :
1- السجل العام : يشمل على بيانات العاملين بالمكتب – المؤسسات
الموجودة في البيئة المحيطة بالمكتب – بيان بالمدارس بمراحلها وعناوينها وعدد
الطلاب – الميزانية – الخطة العامة – البرنامج الزمني للخطة
2- سجل اللجنة
الفنية ( مؤتمر
الحالة )
3- سجل اجتماعات أعضاء المكتب
4- سجل الفئات
الأربعة
5- سجل ترقيم
الحالات الفنية
6- ملفات
المشروعات المختلفة
7- ملف القرارات الوزارية والنشرات العامة
8- ملف للإصدارات
والمطبوعات والمطويات الخاصة بالمكتب
المحور التاسع
تفعيل دور مكاتب الخدمة الاجتماعية المدرسية
يجب أن يكون لمكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية دور فعلا
ومؤثر في المجتمع المدرسي ، لأنه يهتم بالطالب كحالة فردية تتعرض لسلوكيات
تعوق نموه الاجتماعي السوي ، لهذا يجب علينا تطوير العمل بمكاتب الخدمة المدرسية والاهتمام بجميع الأخصائيين
الاجتماعيين العاملين به ودعمه
ويمكن
تفعيل دور مكاتب الخدمة المدرسية مع الطالب من خلال التالي :-
1- الكشف عن خلفية
الاجتماعية والثقافية والاقتصادية والأسرية
للطالب ما قبل المدرسة
2- رسم تصور شخصي
للفرد ( القدرات – السمات – الدوافع – المهارات )
3- إعداد دور
تربوي توجيهي لمواجهة المواقف المختلفة
4- صقل الأخصائيين
الاجتماعيين بالمدارس العاملين في الخدمات الفردية وتزويدهم بالمستحدث من المهارات وأساليب التعامل
مع الحالات ، مع عرض احدث القراءات في مجال خدمة الفرد
5- الدعم المادي
والبشري اللازم لأداء العمل المعني بكفاءة
مع تحيات
أسرة
مكتب الخدمة الاجتماعية المدرسية
بالمديرية
العام
الدراسي: 2017/2018
اسامة عمر مكرم
طارق محمد ابو السعد
فايزة محمد راشد
ومدير المكتب مجدي مسعود
